Как оставить отзыв о продавце

Можливість залишити відгук про продавця надається за умови виконання наступних вимог:

• користувач є зареєстрованим та авторизованим на сайті;
• користувач здійснював замовлення у відповідного продавця;
• замовлення має статус «Успішно виконано» або «Скасовано продавцем».

Маркетплейс передбачає декілька способів публікації відгуку про продавця.

Зі сторінки продавця

Один із основних способів — залишити відгук безпосередньо зі сторінки магазину.

Для цього необхідно:

1. Перейти на сторінку продавця, натиснувши на назву магазину у блоці «Продавець цього товару» або в аналогічному блоці будь-якої пропозиції продавця.
2. Натиснути кнопку «Залишити відгук».
3. Заповнити форму оцінювання та опублікувати відгук.

Перед вами відкриється вікно із інформацією про магазин, його контакти, відгуки про продавця і його товари. Натискаємо на кнопку «Залишити відгук»

З особистого кабінету користувача

Відгук про продавця також може бути залишений безпосередньо зі сторінки «Мої замовлення» в особистому кабінеті користувача.

Як залишити відгук

Для публікації відгуку покупець виконує наступні дії:

1. Оцінює загальне враження від співпраці із продавцем, обравши тип відгуку:
   • негативний;
   • нейтральний;
   • позитивний.
2. Обрання оцінки є обов’язковим та впливає на рейтинг продавця на Маркетплейсі.
3. Виставляє оцінки за окремими критеріями шляхом вибору кількості зірок:
   • відповідність товару опису;
   • якість упаковки та доставки;
   • рівень обслуговування продавцем.
4. Інтерпретація оцінок:
   • 1–2 зірки — негативна оцінка;
   • 3 зірки — прийнятний рівень;
   • 4–5 зірок — позитивна оцінка.
5. Додає текстовий коментар щодо досвіду покупки.
6. За бажанням може додати фотографії отриманого товару.
7. Під відгуком відображається псевдонім користувача, який автоматично формується на підставі даних профілю.

Вплив відгуків на рейтинг продавця

Рейтинг продавця формується на підставі оцінок покупців.

Чим більшу кількість позитивних оцінок отримує продавець, тим вищим є його рейтинг на Маркетплейсі. Рейтинг відображає якість обробки замовлень, рівень сервісу та виконання зобов’язань перед покупцями.

Покупці використовують рейтинг продавця як один із ключових факторів при прийнятті рішення щодо здійснення покупки.

Модерація відгуків

Маркетплейс здійснює обов’язкову модерацію всіх відгуків та доданих матеріалів.

Відгуки можуть бути відхилені або заблоковані у разі, якщо вони містять:

• нецензурну лексику;
• образи або прояви агресії;
• рекламу сторонніх сервісів або контактних даних;
• інформацію, що не стосується товару, продавця або замовлення.

Перевірка відгуків та вкладених зображень може займати певний час. Відгук публікується на сайті після проходження модерації.