Особливості та рекоментації для продавців Synthetic

1. Товар і пропозиція

На платформі Synthetic.ua використовуються два базові поняття:

Картка товару (P-code / SPC) — основний товар у каталозі.

Пропозиція (CS-code) — конкретна пропозиція продажу від продавця.

Аналогічно прайс-агрегаторам: один товар може містити кілька пропозицій із різними цінами, продавцями та умовами продажу.

Товар

Пропозиції

Код картки товару (P-code або SPC) та Код пропозиції (CS-code)

SPC (P-code) — унікальний ідентифікатор картки товару.

Розміщується під блоком «Відгуки про товар».

CS-code — унікальний ідентифікатор пропозиції продавця.

Відображається під назвою товару.

2. Стани пропозицій

На платформі дозволені такі технічні стани товарів:

• Новий
• Refurbished (RFB / Відновлений / CPO)
• Б/В, що поділяється на:
  • Б/В ідеальний
  • Б/В хороший
  • Б/В прийнятний
• Уцінка

Стан товару є обов’язковим параметром пропозиції та повинен відповідати фактичному стану товару.

Для товарів у стані Б/В обов’язково додаються реальні фотографії товару.

Про кожен із них детальніше можете дізнатись тут.

Стан товару відображається тут:

3. Сортування пропозицій у межах товару

До одного товару може бути додано декілька пропозицій. Їх порядок визначається автоматично.

На позицію пропозиції впливають:

• ціна;
• технічний стан.

Правила сортування:

• дешевші пропозиції відображаються вище;
• найвища позиція визначається як «Найкраща пропозиція»;
• пропозиції зі станом Б/В завжди відображаються після нових товарів та сортуються між собою за ціною.

Сортування працює автоматично та не регулюється вручну. Підвищити позицію можливо лише шляхом зміни ціни.

Детальніше про найкращу пропозицію та правила сортування можна ознайомитись тут

4. Гарантійний термін

Гарантія визначається продавцем і відображається в кожній пропозиції.

Вимоги:

Для товарів із гарантією виробника (електроніка, техніка, інструменти):

• Новий товар — гарантія не може бути меншою за гарантію виробника;
• Refurbished та Б/В — мінімум 1 місяць гарантії.
• Для товарів без гарантії виробника (наприклад, парфумерія) встановлюється значення «0».

5. Обробка замовлень

Замовлення оформлюється покупцем через кошик платформи.

Після отримання замовлення продавець повинен:

• перевірити контактні дані покупця;
• уточнити спосіб доставки;
• погодити спосіб оплати;
• отримати необхідну інформацію для виконання замовлення.

Якщо покупець обрав опцію без телефонного підтвердження, замовлення необхідно відправити без дзвінка.

6. Відгуки про продавця

Покупець може залишити відгук про продавця у випадках:

• статус замовлення «Виконаний»;
• статус «Скасовано продавцем».

Інформація про залишений відгук відображається у кабінеті продавця.

Усі відгуки доступні на сторінці продавця.

Детальніше про відгук про продавця можна дізнатись тут.

У разі неправдивого або суперечливого відгуку продавець може подати звернення до технічної підтримки через кабінет продавця на відповідній вкладці "Технічна підтримка".

7. Відгуки та запитання про товар

Авторизовані користувачі можуть:

• залишати відгуки;
• ставити запитання щодо товарів.

Продавець отримує Telegram-сповіщення про нові повідомлення за наявності активної пропозиції та підключеного бота @SyntheticBot.

Рекомендується відповідати на всі запитання від імені магазину для підвищення довіри покупців та збільшення продажів.

Детальніше про відгуки про товар можна дізнатись тут.

8. Якість сервісу продавця

Платформа підтримує конкурентні тарифи та очікує від продавців належного рівня обслуговування.

Основні вимоги:

Обробка замовлень

• оперативна реакція на нові замовлення;
• своєчасне встановлення статусів;
• обов’язкове внесення коректного номера ТТН.

Комунікація

• швидкі відповіді у чаті Synthetic;
• регулярний контроль повідомлень;
• використання Telegram-сповіщень (@SyntheticBot).
• Залишені без відповіді діалоги з покупцями призводять до втрати замовлень.

9. Рекомендації щодо доставки

• відправляти товар у день замовлення або наступного дня;
• коректно зазначати строки доставки;
• забезпечувати надійне пакування;
• використовувати будь-яких перевізників на власний розсуд;
• за можливості додавати невеликі бонуси покупцю.

10. Рекомендації щодо комунікації з покупцями

Рекомендується:

• відповідати швидко, ввічливо та повно;
• оформлювати всі продажі через кошик платформи;
• використовувати внутрішній чат Synthetic для всієї комунікації;
• перевіряти коректність номерів телефонів;
• перенаправляти питання, що стосуються роботи платформи, до служби підтримки.

11. Робота з пропозиціями та контентом

Продавцю необхідно:

• додавати пропозиції лише до відповідних карток товарів;
• перевіряти характеристики товару перед додаванням;
• вказувати актуальну наявність і реальну ціну;
• надавати повну інформацію про товар.

Для Refurbished та Б/В товарів обов’язково:

• описувати всі відмінності від нового товару;
• зазначати комплектацію;
• інформувати про знос або замінені елементи;
• уточнювати стан водо- та пилозахисту (для електроніки);
• додавати реальні фотографії.

12. Обмін і повернення товару

Строк повернення — 14 календарних днів, не враховуючи день покупки.

Днем покупки вважається день отримання товару покупцем та закриття замовлення.

При поверненні товару продавцю рекомендується перевіряти:

• цілісність упаковки;
• комплектність;
• відсутність пошкоджень;
• відповідність поверненого товару відправленому.

13. Контроль якості роботи продавців

З метою забезпечення високого рівня сервісу для покупців та підтримання чесної конкуренції на маркетплейсі Synthetic.ua, Платформа регулярно здійснює контроль якості роботи продавців.

Контроль якості може включати, але не обмежується:

• аналізом швидкості обробки замовлень;
• перевіркою коректності встановлених статусів замовлень;
• моніторингом комунікації продавця з покупцями у внутрішньому чаті маркетплейсу;
• вибірковим переглядом листування в чаті Synthetic з метою запобігання порушенням правил Платформи;
• контрольними дзвінками покупцям для перевірки фактичних обставин виконання або скасування замовлень;
• перевіркою достовірності причин скасування замовлень, зазначених продавцем;
• аналізом якості сервісу, скарг покупців та загальної поведінки продавця на Платформі.

На маркетплейсі діє система оцінки якості роботи продавця "Здоровʼя продавця", яка формується на основі ключових показників ефективності (KPI), зокрема:

• рівня успішно виконаних замовлень;
• швидкості відповіді покупцям, якості комунікації;
• кількості скасувань з вини продавця;
• кількості скарг та підтверджених порушень тощо.

У разі виявлення порушень або системно низької якості обслуговування Платформа має право застосовувати санкції, включаючи:

• зниження показника здоровʼя акаунту продавця;
• обмеження видимості пропозицій у каталозі;
• зниження позицій у видачі;
• обмеження участі у промо-інструментах та рекламних можливостях;
• тимчасове обмеження функціоналу акаунту;
• блокування окремих пропозицій або магазину відповідно до Правил маркетплейсу.

Команда Synthetic.ua залишає за собою право здійснювати зазначені перевірки без попереднього повідомлення продавця з метою забезпечення прозорої та безпечної роботи Платформи для всіх її користувачів.