Гарантія

Для всіх продавців Маркетплейсу діє єдиний стандарт гарантійного обслуговування та політики повернення товарів.

Продавець зобов’язаний надавати умови гарантійного обслуговування, що відповідають встановленим стандартам Маркетплейсу або перевищують їх.

Гарантійний термін

Продавець зобов’язаний зазначати гарантійний термін у кожній товарній пропозиції.

Усі товари, розміщені на Маркетплейсі, повинні супроводжуватися гарантійним обслуговуванням.

Тривалість гарантійного строку визначається:

• сервісною політикою виробника, або
• гарантійними умовами продавця.

Інформація про гарантійний термін є обов’язковою частиною опису товару.

Для товарів, що були у використанні (Б/В), встановлюється мінімальний гарантійний строк — не менше 1 місяця.

Випадки, на які гарантія не поширюється

Гарантійне обслуговування не застосовується у разі наявності:

• механічних пошкоджень, а також пошкоджень, спричинених впливом води або підвищеної вологості;
• потрапляння всередину товару сторонніх предметів, рідин, тварин, комах або інших речовин;
• пошкоджень, спричинених стихійними лихами (пожежа, підтоплення, природні катастрофи тощо);
• пошкоджень, викликаних невідповідністю параметрів електроживлення, кабельних мереж або підключених пристроїв державним стандартам;
• пошкоджень, спричинених аваріями або перепадами напруги в електромережі;
• використання товару разом із нестандартними, саморобними або несумісними пристроями;
• використання товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
• випадкових або навмисних пошкоджень, спричинених недбалим користуванням.

Комунікація з покупцем

У разі виникнення питань щодо гарантійного обслуговування продавець зобов’язаний забезпечити консультацію покупця через офіційні канали комунікації Маркетплейсу.